多店舗展開支援コンサルティングとは、
既に1店舗以上お店を経営されている方が、
これから店舗を拡大するにあたって、
取り組まなければならない各店舗を自走運営化させる
(自身がいなくても回る店舗)お手伝いをさせて頂く
支援コンサルティングです。
1店舗目のお店が軌道に乗りだしたら、2店舗目、3店舗目を目指したくなる気持ちは経営者としては自然な考えだと思います。
それはただ単にお金儲けしたいという動機だけでなく、お店が増えることでより多くの人に喜んでもらいたいことや
美味しいものを食べてもらいたいという動機もあります。
または自分の元にいるスタッフが育ってきて1店舗任せたいや
のれん分けなども含めて独立させてあげたいといった動機もあるかと思います。
多店舗展開を考えるオーナーシェフ
また中にはフランチャイズ化する夢や、
直営店で輪を広げたい、
法人成りの目標や既に法人格として事業されていて、
更に出店を加速させたいと考えていらっしゃる経営者の方も
いると思います。
多店舗とは一見本店と同じようにやればいいからと簡単に思われている方がいらっしゃいますが、
そんなことはもちろんありません。
何故ならば本店というのは常にオーナーシェフである経営者本人がお店にいたり、
また法人運営であっても細かい監視の目が行き届いており、それらを常に細かくチェックをすることが可能だからです。
一方で店舗展開とは、それらの監視機能が粗くなるということでもあり、
日々の運営、接客や料理に至るまでお店の粗が出てくるものです。
またそれだけに留まらず経営者や強固な決裁が可能な責任者がいつもお店にいるということは、
お店に何か問題が発生した時の臨機応変な対応や
その場での問題解決手段の提示などによって大事に至らずに済むようなケースも多くあります。
しかし店舗を展開するとそうはいかず、
全て事細かいルール(マニュアル)を決めておかないと一店舗スタッフでは対応が出来なかったり、
またお客様に充分な満足させられずにがっかりさせてしまうこともあるでしょう。
これは働く従業員から見てもルールが曖昧ということは、
今までは決裁者の判断を仰げば良かったものの今後は誰がどのようにして対処するか、
また対処が誤っていた時の責任は誰が負うのか。など不安になります。
本店や経営者がこれまで経験してきたことは、
マニュアルなどに落とし込み標準化することが多店舗展開には
不可欠な要素です。
本店では経営者含めマンパワーで解決してきたというお店こそ、
店舗展開後はそうはいきません。
また経営者がフォローしたくても自分のお店があれば
それもできません。
自分以外に動ける2番手を作り、
その2番手3番手が運営~2店舗目、3店舗目で指導がスムーズに
なるようにその仕組みを作ってあげることは経営者の務めです。
後輩シェフへ譲る先輩
目が行き届かなくなるリスク
販促計画の作成や売上計画、目標予算まで作れるようになることは店舗展開(各店自走化)においてとても重要です。
現場を回せるスキルだけでなく、
2番手3番手が指導できる仕組みや、
数値を管理する仕組みまで整えることが店舗展開を
最大限スムーズ化させ上手くいく仕組みとして
機能させるものです。
そしてこれらの仕組みは本店においても更に人を
育てやすくなる要素になり、
働くスタッフ全員が自分を成長させることに
繋がります。
その他に店舗展開を見据える為には店舗拡大による投資回収を
前提とした事業計画、そして料理、接客、
そして運営を加味した店舗マニュアル、
また立地の違う新店に合わせた販促計画とその物件取得計画など
1店舗目を出したときと同じ過程を、
その後に積み上げてきた知見に数値的な要素を加え
判断しなければなりません。
本店となるお店がたまたま良い場所に出店できていたのか、
それとも悪地でも戦える業態力を持っているのか。
などの分析も必要です。
1店舗目は自分がいる、または目が届く範囲でした。
しかし店舗展開ではそのようなことはできません。
おざなりにした各種資料の作成、そして本店への報告書などまた違う労力が必要です。
店舗を展開する為に必要なことには必ず「人」があります。
そしてその「人」を育て自走させる為には「想い」だけではつまずきます。
仕組みを構築し、展開店舗で皆が働きやすくできる環境も合わせて整備することをおすすめします。
Follow and Growでは…
以下の役務を承り、経営者の方々と共に作成し仕組み化します。
店舗コンセプト固め
(多角的に自店を見える化します)
店舗にはストーリーとあらゆる角度からの
コンセプトがあることで、
従業員にとって(お客様にとっては入店意欲)
羅針盤的な役割になります。
飲食店コンセプト
飲食店各種運営資料の作成
店舗が増えるということは、各店舗の状況について
経営者がいつも適確に報告、相談、連絡を受けることが
どのような場合においてもとても重要になります。
日報、月報の作成や、その他の事象の共有、
また指導資料の整備やチェック表など経営者に代わる
あらゆる運営資料を整備し、
その運用をチェックする仕組みを作ります。
事業計画の作成と検証
自店における売上や経費を全て数値で一元化し、
見える化します。
更に自店の商圏ポテンシャルを分析することで、
自店の強み(価格やボリューム、また集客層、
固定費変動費割合)などを把握し、展開店舗候補地や
その店舗の事業計画想定に役立てます。
富裕エリア
住宅エリア
ビジネス街
学業エリア
物件探し
物件の選定は、立地商売といわれる飲食店に
最も重要な要素の一つです。
現在の店舗が左記のどのエリアに近いエリアに
あるのか、今度出店を希望しているエリアは
どのエリアに近いのか。
ターゲットとするお客様はそのエリアに
どのくらいいるのかを事前にしっかりと確認することが
とても大切です。
出店立地を間違えたことによって自店ポテンシャルを
発揮できずに撤退することが無いように気をつけます。
予算に応じた物件の取得や必要に応じた物件調査、
同行についても承ります。
自店のポテンシャル分析を元に、
Follow and Growでは一般公開物件の他に、
関係者のみで流通する物件情報や、
エージェントを利用した物件など、各種情報の提供が可能です。
開発メニューの標準化
お客様にとって、リピーターを獲得する上でお店で出てくるメニューが「いつも同じ」であることは最も大切な要素です。
いつものメニューを楽しみに行ったら、前と違っていたということがあればもうそのお店に期待をしてくれなくなるでしょう。
どのお店に行ってもいつも同じものを提供する為にはメニューの標準化(仕組み化、レシピ化、&その実行)をします。
「いつも同じ」とは味だけでなく、同じ味、見た目、量、時間、原価の5つを指します。
各種マニュアルの作成
マニュアルとは単なる業務指示だけではなく、
そのお店や経営者のお店やメニュー、接客に至るまでの考え方を共に伝えるものです。
いらっしゃいませやありがとうございますに込められた想いや、お金をもらう大切さなど、
そこで働く従業員にとってのやりがいを示すものを各種、「接客」「調理」「清掃衛生」に分けて作成します。
またここに加えて、2番手3番手となる各店責任者には、数値理解や人員管理などのマネジメント理解&教育も伝えます。
内外装工事
1店舗目で起こった後悔や、その後の経営運営などで得られた知見を元に、内外装、厨房設計と施工を行います。
外装においてはお客様入店動機の最大化や、内装においては居心地だけではなく、席効率や稼働率、
また厨房は動線など、業者選定も含め、弊社からも各種点検、提案させて頂き、最大限のパフォーマンスを行います。
販売促進
店舗における販売促進は、外装や店頭における看板やタペストリーなどのハード部分と、
ネットやSNSといったソフト部分があります。
今お客様を集客できていても、新店で同じようにいくか分かりません。
また更に最大化できる可能性もあります。
目的客集客やフリー客集客などあらゆる角度から検証し、費用対効果からの実行提案を行います。
その他:袖看板・液晶看板・A看板・メニュー立てなど
研修資料例
飲食店各種運営資料の作成
各種運営資料やマニュアルはそれらが実行、
活用されて初めて意味を成します。
開業前の座学研修は店舗理解や実行意義を伝え、
実務研修において調理、ホール共に研修を
繰り返すことで、その運営が定着します。
開業後にお客様に迷惑をかけない為にも、
弊社も参加し研修計画とそのレクチャーを店舗で
行います。
開業後の検証
店舗は立ち上げてからこそ、ハプニングが続きます。責任者が急に辞めた、倒れた、アルバイトが来ないなど、
今までは自分が対応できたことも、各店に任せることしかできません。
想定外の売上や仕込み、仕入れ不備、金銭管理まであらゆる事態について、弊社からもサポートを行います。
売上推移表
ABC分析表
コンサルタントによる店舗運営資料の作成と指導
多店舗展開にあたってはしっかりとした事前準備が
とても重要です。
改めて本店のコンセプトを俯瞰的な立場から確認したり、
新店における需要所在地確認など、各店が方向性を見失った時に役に立つものは作成する資料の中にあります。
経営者がいない、すぐに相談できない中販促計画を立てる際、
新店限定メニューを考案する際など、
自分達がどのような目的で、どこにアプローチをかけ
どのようなメニューをいくらぐらいで作るべきか。
など仕組みの構築によって高いレベルへの到達が可能です。
お店の売り方やSNS発信、また外販
(テイクアウトやデリバリー、EC事業)まで目的を持ち、
コンセプトを理解しながら結果をイメージすることが重要です。
経営者様や御社の多店舗化について
あらゆるフォローをさせて頂きます。
現場への支援
昨今の飲食や日本を取り巻く環境においては、事業拡大を目指すことは将来的なリスクの軽減にもなります。
また店舗拡大は御社の希望によってはフランチャイズ化への道しるべにもなります、
先を見据えた御社事業の発展をぜひ応援させて頂ければ有難く思います。